Actuar de forma asertiva es algo que muchas personas demandan cuando inician un proceso de coaching. Entienden que asertividad es decir «no» y, la verdad, es que es mucho más que eso.
Si sólo tratas defenderte seguirás peleándote no con los otros sino contigo mismo.
La asertividad es la forma de comunicarse en la que se habla desde el propio respeto a uno mismo y respetando, a la vez, al otro. Como consecuencia nos comunicamos sin manipular y sin dejarnos manipular; hacemos demandas, nos auto-afirmamos en nuestros derechos a satisfacer nuestras necesidades y llegamos a acuerdos en los que todos ganemos.
¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?
El término de asertividad hace referencia:
- Aserción: Acción y efecto de afirmar o dar por cierta alguna cosa.
- Asertivo: Afirmativo
- Asertividad: Cualidad de ser asertivo
Se podría decir que la asertividad es un comportamiento que te lleva a:
- Tener claro tu objetivo
- Darlo a conocer
- Mantenerte en tu objetivo respetando que el otro no comparta tu posición
Es un término propio de la Psicología que no está recogido por la RAE.
Esta forma de comunicarse no cae ni en la agresividad ni en la pasividad a la hora de dirigirnos a otra persona o cuando nos hablamos a nosotros mismos. No busca la aprobación ni pretende imponer a otros los propios puntos de vista. Con la asertividad se crea confianza en las relaciones y se incrementa la propia autoestima y el concepto de auto-eficacia que tenemos de nosotros mismos.
No es lo que dices, sino el cómo lo dices lo que marca la diferencia.
Es un comportamiento propio de la inteligencia emocional interpersonal que se puede aprender y mejorar continuamente. Implica ser consciente de las necesidades propias y hablar de una forma deliberadamente, consciente, exponiendo nuestras necesidades con auto-confianza y demandando lo que queremos.
Lo que caracteriza a las personas asertivas es que exponen claramente sus necesidades y solicitan acciones de los demás con seguridad y respeto tanto a sí mismos como a los otros. Con ello, defienden sus derechos, mostrando que se valoran a sí mismas.
Esta estrategia de comunicación se manifiesta a través de:
- Aspectos lingüísticos: lo que dices.
- Aspectos paralingüísticos: volumen, tono y timbre de la voz.
- Comunicación no verbal: expresión facial, mirada, enrojecimiento de la piel, etc.
- Expresión corporal
| Comportamientos de la persona asertiva |
| · Muestran sus necesidades clara y respetuosamente
· Expresan sus sentimientos de forma apropiada · Manifiestan control sobre sí mismos · Utilizan “mensajes yo” · Muestran respeto · Escuchan sin interrumpir · Utilizan un tono calmado · Contactan visualmente · Su postura corporal es relajada · Conectan con lo demás · Muestran empatía · No se dejan manipular · Saben decir “no” · Cuidan las relaciones |
Se podría decir que, en términos generales, la asertividad permite a una persona mostrarse como quiere mostrarse tanto en sus convicciones, argumentos, deseos y necesidades, en definitiva, ser ella misma.
Las utilidades inmediatas son:
- Conectamos empáticamente con los otros.
- Las peticiones tienen muchas más probabilidades de tener éxito.
- La comunicación produce satisfacción.
- Se respetan los puntos de vista.
- Favorece buenas relaciones porque crea un espacio de respeto.
- Sentimos que controlamos nuestra vida porque expresamos lo que queremos y obtenemos respuestas a nuestras peticiones.
Hay especiales situaciones donde la asertividad es de gran utilidad:
- Dar tu opinión.
- Cuestionar lo establecido, la autoridad, las costumbres.
- Exponer quejas, críticas, desacuerdos, etc.
- Hacer una petición.
- Rechazar peticiones sin que el que te lo pie se sienta molesto o herido.
- Pedir un favor.
- Expresar tus sentimientos negativos.
- Mostrar emociones y sentimientos positivos: alegría, amor, orgullo, etc.
- Compartir tus sentimientos y experiencias favoreciendo el intercambio.
- Dar refuerzos y cumplidos.
- Pedir explicaciones
- Iniciar, continuar, cambiar y terminar conversaciones de forma cómoda.
- Resolver los problemas cotidianos antes de que aparezcan emociones negativas y se descontrolen.
Sin embargo, por mucha asertividad que manifestemos no está garantizado que podamos manejar todas las relaciones, siempre habrá gente que no atienda nuestras peticiones o se moleste con lo que le planteamos. También habrá quien nos pueda malinterpretar y tomarse las cosas como un ataque personal.
5 RAZONES POR LAS QUE PUEDES TENER POCA ASERTIVIDAD
- La educación, a muchas personas nos educan en complacer a los demás, en no contradecir a nuestros padres, a los profesores, en anteponer las necesidades de los otros a las nuestras. Esta idea está arraigada en nosotros desde que somos pequeños y nos lleva a evitar confrontaciones, rechazos o la sensación de culpa por herir a alguien en la edad adulta. De ahí que generalicemos el no contradecir a la pareja, a los compañeros, a los jefes, incluso a los hijos.
- La falta de expresión asertiva se convierte en un círculo vicioso: cuando no eres asertivo, te sientes menos valioso y cedes continuamente y estás invitando a los demás a la confrontación o la invasión de tu respeto.
- Estereotipos culturales, habitualmente adjudicando el rol a las mujeres de sumisas y a los varones de agresivos y la sumisión de todos a la autoridad. Inconscientemente ante los mandos superiores nos mostramos menos asertivos. Seguimos en la actualidad aceptando estos estereotipos de forma mayoritaria.
- El estrés o situaciones que te ponen nervioso. En ellas es habitual perder un poco el control, actuamos sin pensar y terminamos expresándonos agresivamente. Estallamos en esos momentos y este comportamiento alimentará la sensación de ansiedad y provocará el rechazo de los demás, con lo que el círculo vicioso vuelve a alimentarse.
- Por aprendizaje, muchas personas han aprendido a responder de forma no asertiva imitando a las personas que le son referentes, tales como sus padres, familiares cercanos, maestros y jefes. Si tus modelos han sido personas complacientes o agresivas, es fácil que hayas aprendido a reaccionar de la misma forma.
Seguiremos hablando de asertividad y esta frase te hará pensar primero sobre el impacto de lo que vas a decir. Pensar en las consecuencias te facilitará actuar asertivamente.
Si tus palabras no van a añadir belleza, bondad y bienestar en tu entorno, para qué decirlas. Isabel Aranda
el blog de isabel aranda 